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2008年4月26日：“中信银行9股汇要求每月餐饮娱乐或百货三次购买299元以上。我刷够了，消费金额符合要求，但是换的时候被告知餐厅有两笔消费不符合银行的规定。”近日，市民孙先生向(热线0532-80889431)反映，中信银行根据POS机的MCC码识别商户类型，而这种识别只有在客户刷卡后才能进行，也就是说客户在刷卡时并不知道自己的消费是否符合银行规定。对此，中信银行表示，每笔消费是否符合兑换条件，要以中信银行查询的结果为准。

POS码不符合要求。积分换礼物，泡汤。

孙老师是中信银行的信用卡用户。她通过手机APP看到了中信银行的积分兑换活动。只要她在4月30日前在餐饮娱乐、百货、商旅指定商户有三笔299元以上的消费，就可以用9积分兑换星巴克咖啡。

“我平时有用信用卡消费的习惯。自从知道这个活动后，我几乎每次购物都用中信银行的信用卡。我以为刷够了，但是换咖啡的时候被告知消费不足，不能参加优惠活动。”原来，2017年3月，孙先生在麦德龙超市、烧鸭店、江南原厂分别有三笔299元以上的消费，但中信银行在麦德龙超市只认可这一笔，另外两笔不符合银行对商户的要求。

孙老师说，他曾拨打中信银行客服电话，工作人员解释说两家餐厅的POS码都是错的。“守则应该是技术专业问题，我们普通消费者当然不懂。而且我去饭店吃饭，进门之前也不能问人家的POS码是多少。”

信在中信银行手机APP卡空间上看到，9积分礼品兑换一直是该行重要的优惠活动。“每位客户每个自然月在餐饮娱乐、百货、商旅指定商户消费，或在微信、支付宝交易时符合条件，中信银行信用卡指定客户可通过以下方式获得9份换股权益。只需9分即可兑换星巴克咖啡、哈根达斯冰淇淋等超值优惠！”

在“指定商户相似”的规定上，Zhongxin.com看到中信银行是根据MCC来判断国内(中国大陆)交易的，MCC是商户POS单上银行商户号中的MCC码，以中信银行信用卡中心的交易数据为准。

中信银行：消费了才能知道商户是否合格。

在孙先生看来，普通消费者在刷卡前不会知道商家的MCC码，也不会刻意记住银行规定的四位码是什么；当消费者拿到POS机小票时，消费已经完成，即使商户编码不符合中信银行的要求，消费者也不可能要求商户退款。“中信银行人为提高客户享受优惠活动的门槛，不仅吸引客户刷卡，也增加了银行的刷卡金额。同时限制客户兑换礼品，降低银行运营成本。”

对于孙先生反映的问题，中信银行客服人员表示，每笔购买是否符合兑换条件，要以中信银行查询的结果为准。#p#分页标题#e#

“顾客要在指定商户消费299元，一般和餐饮消费一样。只有消费后，系统才会根据商家的编码自动匹配识别。具体哪家商户的消费可以识别，消费完才能查到。”客服人员一再表示，银行会在消费后根据POS机码最终确认是否符合优惠条件。“银行不可能和每个商户都沟通。有的商户POS机码直到客户消费完才反馈给银行。”

在通话过程中，客服人员从未解释过客户如何确定商家是否符合

孙先生的这两笔消费最终能否得到认可，客服人员只能在具体落实后给予答复。不过，截至记者发稿时，Zhongxin.com尚未收到中信银行的任何回复。

律师：涉嫌损害消费者知情权。

对于中信银行做出的解释，北京大成律师事务所青岛分所李胜成律师认为，中信银行在手机APP上介绍了9股兑换活动，并说明了商户应满足的条件。已经尽到了说明的义务，从法律上来说不存在过错。

“中信银行的积分兑换其实是银行赠送的，并不是严格意义上的行业标准或准则，所以银行可以自行设定活动条件。但从实际情况来看，银行作为强势主体，对活动设置的门槛是高于客户知情权的。从保护消费者权益的角度看，涉嫌损害消费者知情权。”李胜成律师表示，如果持卡人对中信银行的这一标准不满，可以向银监会相关部门投诉。新泉传媒首席记者萧玉

当您遇到消费者权益保护问题时，您可以通过以下渠道向王新投诉。

1.拨打信息热线：0532-80889431。

2.通过新闻网官方微博：@ Xinwen.com

3.通过微信微信官方账号：xinwangquanmeiti

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